Добрый вечер. Отзыв о Вашей компании я даю такой, какая оказалась ваша работа. Для постройки бани на дачном участке заказал свайный фундамент. Чертежи от фирмы застройщика были предоставлены в объеме необходимом для создания плана свайного поля. Получив договор и сравнив его с планом постройки, мной были найдены явные не соответствия в размерах. После согласований с застройщиком и вашим специалистом Пезевозовым Д.А. в оперативном порядке в чертеж были внесены необходимые изменения. Монтаж проводила, на первый взгляд, опытная бригада. Вроде все чисто, аккуратно и главное грамотно. Строительство самой бани началось через две недели после установки свай, в субботу, поздно вечером. Прораб застройщика выявил явный брак в работе Вашей фирмы. Оказалось, что сваи закручены шире, чем по чертежу, и изготовленный в заводских условиях обвязочный ростверк только касается оголовков наружных свай. Остановка работы и вызов ваших специалистов для устранения этого дефекта грозил мне серьезными финансовыми потерями - оплата простоя бригады рабочих, неустойки в связи со срывом сроков работ по вине заказчика и т.д. Выход из положения был найден. Закуплен дополнительный материал и оплачены дополнительные, не входящие в контракт с застройщиком, работы (5640р. материал, 15000р. работа). О понесенных мной финансовых потерях я проинформировал вашего специалиста Перевозова Д.А. Ваш специалист признал ошибку, и в виду невозможности переделки работы, предложил денежную компенсацию в размере половины от суммы дополнительно купленного материала (от 5640р.) Я уже не требую полной денежной компенсации и за материал и за работу. Но ведь даже ту сумму, которую вы сами назвали, неделю заплатить не можете. (номер мобильного телефона, на который можно прислать деньги, направлен на Вашу электронную почту). Ну, уж если сделали плохо, то отвечайте тогда рублем. Не ожидал от серьезной фирмы такого отношения. Я не рекомендую другим, кому нужен фундамент, обращаться в эту фирму. А если надумаете, то сами проектируйте свайное поле и следите, с рулеткой и нивелиром, за каждым действием рабочих.
Добрый день, Кирилл Александрович,
Позвольте принести извинение за работу специалистов отдела продаж. Разрешение на перевод Вам средств был получен специалистами от руководства компании еще неделю назад и то, что он до сих пор не выполнен - полностью наша вина. Сегодня же оговоренная сумма будет Вам отправлена, этот вопрос я беру под свой личный контроль.
Теперь хотелось бы подробнее разобрать остальные моменты Вашего письма по части выполненных нами работ:
1. Несоответствие размеров. Специалистом был составлен слишком подробный план свайного поля с обозначением Вашего будущего строения и его внешних размеров. Бригадир на месте не разобрался в нюансах, поэтому фундамент был поставлен не по осям, а по внешним размерам.
Это несомненно просчет бригадира, но после окончания монтажных работ на объекте именно Заказчик обязан проверить и принять работу - так прописано в Вашем договоре. Бригадир и Заказчик обязательно обходят весь фундамент с рулеткой, уровнем, при желании и с нивелиром и только после этого Заказчик подписывает акты приемки выполненных работ. Так было и в Вашем случае.
2. Несмотря на то, что работа была принята Вами ошибочно, мы готовы были в кратчайший срок (1-2 дня) выехать и за свой собственный счет исправить фундамент. Наши затраты при этом были бы несоизмеримо выше всех названных Вами сумм. Этот вариант Вам сразу же озвучил менеджер Перевозов Д.А....
НО! Вы связались с нами только по прошествии 2-х недель ПОСЛЕ того, как дом был поставлен! Решение о строительстве на существующем фундаменте Вы приняли самостоятельно. Если бы Вы связались с нами СРАЗУ после обнаружения несоответствия размеров, мы бы, как у нас принято, отреагировали бы в кратчайший срок и Вы не понесли бы при этом никаких дополнительных затрат.
Мы никогда не выпускаем брак, не обманываем и не бросаем в беде наших заказчиков - это правила нашей компании со дня ее основания. Компенсация будет переведена Вам сегодня до обеда.
С уважением,
Генеральный директор ООО "ЗСК" Лындин М.Ю.